Ouvidoria

A Ouvidoria Geral da Universidade de S?o Paulo é uma instancia informal, neutra e independente à qual membros da comunidade uspiana e cidad?os em geral que n?o se considerarem atendidos de forma satisfatória pelos canais usuais, podem recorrer para fazer sugest?es, reclama??es e denúncias relativas às atividades e fun??es da Universidade.

Nossa fun??o é ouvir, localizar informa??es pertinentes e ajudar a compreens?o dos problemas e buscar solu??es possíveis visando a melhoria dos servi?os, corre??o de erros, desvios e abusos, prote??o do direito à informa??o, das prerrogativas de professores, estudantes e funcionários e do patrim?nio físico e cultural da universidade. Nosso objetivo maior é contribuir para a existência de um ambiente físico e social harmonioso, que favore?a o trabalho e a convivência na Universidade.

A Ouvidoria Geral atua como mediadora de conflitos que surgem no cotidiano das atividades acadêmicas, e facilitadora do entendimento entre as partes envolvidas. Sua regra básica é o respeito à confian?a nela depositada pelos usuários.

  • O registro de uma manifesta??o (reclama??o, denúncia, sugest?o e/ou elogio) deve vir sempre por escrito, com identifica??o do remetente, cujo sigilo será garantido se assim for solicitado. Para registar uma manifesta??o clique aqui.
  • Se deseja obter informa??es gerais sobre a Universidade (cursos, concursos, servi?os oferecidos, etc) utilize o canal Fale com a USP.
  • Para ter acesso a documentos e informa??es, assegurados pela Lei de Acesso à Informa??o, utilize o Servi?o de Informa??o ao Cidad?o (SIC).

O que fazemos

A Ouvidoria Geral da USP é um órg?o independente e neutro que auxilia estudantes, professores e funcionários, a resolver de maneira justa, os problemas que surgem no dia a dia da universidade. Por ser a USP uma universidade pública, a Ouvidoria recebe e encaminha, também, sugest?es, críticas e reclama??es vindas dos cidad?os em geral.

A Ouvidoria oferece um mecanismo informal de solu??o de problemas e conflitos, encaminhando sugest?es, reclama??es, denúncias e demandas recebidas, aos organismos e pessoas destinatários, bem como aos dirigentes da universidade, provendo informa??es úteis sobre regras e procedimentos e buscando solu??es negociadas. Ao dar voz aos uspianos e ao público externo, a Ouvidoria é um dos instrumentos à disposi??o dos dirigentes para o aprimoramento da gest?o universitária.

A Ouvidoria n?o se ocupa de problemas e conflitos privados entre membros da comunidade universitária.

Quem somos

Ouvidora atual
Profa. Dra Maria das Gra?as Bomfim de Carvalho

Mandato: 2018
Unidade de Origem: Escola de Enfermagem de Ribeir?o Preto

Graduada em Enfermagem (1972), Mestre (1981) Especialista em Nutri??o (1982), e Doutora (1988) em Enfermagem (área: Enfermagem de Saúde Pública) pela Universidade de S?o Paulo. Desde 1976 atua como docente da EERP/USP, tendo obtido título de Livre-Docente em 1994 e de Professora Titular em 08/10/1997.

Coordena o Núcleo de Estudos, Ensino e Pesquisa do Programa de Assistência Primária de Saúde Escolar (PROASE) desde sua gênese em 1985. Pesquisadora 1B do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico-CNPq e pesquisadora da Funda??o de Amparo à Pesquisa do Estado de S?o Paulo-FAPESP.

Tem experiência com ênfase na Saúde da Crian?a e do Adolescente, atuando principalmente nos seguintes temas: enfermagem, saúde escolar, adolescente, violência contra crian?a e adolescente. Atuou como Diretora (2006-2010) da EERP/USP – Centro Colaborador da OMS para Pesquisa em Enfermagem. Presidente do Conselho Diretor da Revista Latino Americana de Enfermagem (2006-2010).

Foi membro do Conselho Universitário no mesmo período Atuou como Presidente do Conselho Gestor do Campus de Ribeir?o Preto da USP (2010). Foi Chefe do Departamento de Enfermagem Materno Infantil e Saúde Pública (1995-1997, 2001-2003, 2003-2005, e 2011-2013), Presidente da Comiss?o Interunidades (EERP-EE/USP) de Pós-Gradua??o (1999-2001 e 2003-2006), Presidente da Comiss?o de Cultura e Extens?o Universitária (1990-1993), e Foi Coordenadora da Comiss?o de Avalia??o Setorial Enfermagem e Saúde Pública da EERP/USP (2011- 2013). Na Escola de Educa??o Física e Esportes de Ribeir?o Preto (EEFERP/USP), foi Diretora (08/2013-08/2017), Presidente da Congrega??o e Presidente do Conselho Técnico-Administrativo, no mesmo período. Atualmente membro da Comiss?o de Avalia??o da carreira Docente da Universidade S?o Paulo, membro Curador da FUSP, membro da Congrega??o da Escola de Educa??o Física e Esporte de Ribeir?o Preto a partir de 25/06/2017 e Foi eleita representante titular da categoria de professor titular, no Conselho Técnico Administrativo (CTA) para um mandato de dois anos a partir do dia 18/12/2017 da Universidade de S?o Paulo da Escola de Educa??o Física e Esportes de Ribeir?o Preto.

Histórico

Profa. Dra. Maria Hermínia Tavares de Almeida
Mandato: Fevereiro/2014 a Dezembro/2017
Unidade de Origem:?Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas
Assistente: Patrícia Gomes

Profa. Dra. Isília Aparecida Silva
Mandato: Outubro/2011 a Janeiro/2014
Unidade de Origem: Escola de Enfermagem
Assistente: Patrícia Gomes

Sra. Eunice Nunes
Mandato: Agosto/2010 a Setembro/2011
Assistente:Eliana A A F Santos

Prof. Dr. Ruy Laurenti
Mandato: Abril/2001 a Abril/2010
Unidade de Origem: Faculdade de Saúde Pública
Assistente:Eliana A A F Santos

Assistente:
Patrícia Gomes

Valores e princípios

A Ouvidoria Geral compartilha dos mesmos princípios expostos no?Estatuto da USP?e em seu?Código de ética:

  • liberdade de express?o, ensino e pesquisa
  • pluralismo
  • tolerancia
  • autonomia em rela??o aos poderes políticos
  • justi?a
  • solidariedade e respeito à dignidade humana

A Ouvidoria está comprometida também com os princípios da confidencialidade, imparcialidade, independência e informalidade prescritos pela International Ombudsman Association.

Pesquisa de satisfa??o

Clique no link abaixo e veja como a?Ouvidoria Geral da USP é avaliada:

Estatísticas e relatórios

Atualizado em 3 de agosto de 2020

Manifesta??es registradas na Ouvidoria Geral da USP

Anos: 2020?| 2019 |?2018?| 2017?|?2016?|?2015?|?2014

Relatórios semestrais? ?2013? |???2012

Localiza??o

Campus USP da capital
Prédio Administra??o Central
Rua Pra?a do Relógio, 109 – CEP 05508-050 – Butant?
S?o Paulo / SP – Brasil
Tel: 55 11 3091-2074

Como parte das medidas de preven??o da dissemina??o do Coronavírus (COVID-19), a partir de 19/03/2020, os atendimentos presenciais da Ouvidoria Geral da USP est?o temporariamente suspensos.

Atendimento: de 2a a 6a feira das 10:00 às 13:30 e das 15:30 às 17:00 (necessário agendamento para atendimento presencial)
Solicite atendimento pessoal, através do formulário: Registre sua manifesta??o.

Endere?o para Protocolo de manifesta??es.

Prédio da Reitoria
Rua da Reitoria, 374 – térreo – Ala Norte

Aten??o: n?o registramos manifesta??es por telefone

Para registrar denúncia, reclama??o, sugest?o ou elogio, clique em “registre sua manifesta??o” e preencha o formulário.